淘宝网调整评价规则 新增“售后评价”功能

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淘宝网调整评价规则 新增“售后评价”功能

淘宝网今天近日发布《淘宝网评价规则》调整的公示通知，最主要的变更在于新增“售后评价”功能，在退货、退款等售后服务之后由买家向卖家作出评价，以督促卖家更好地提升其处理售后服务的效率和态度。该规则变更于昨日（3月24日）起进行公示，3月31日正式生效，将优先在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点。


以往淘宝的评价机制基于买卖双方的真实交易运营，一旦发生退款退货等情形，交易和评价渠道会直接关闭，即使在售后过程中发生什么不愉快的事情，买家也没有反馈渠道。开通了售后评价功能之后，不仅能够促进卖家优化售后服务，对于后来的买家来说，也多了项重要的参照。


除对卖家的行为多了一层限制之外，新规也对买家的行为进行了规范，新增了对违规恶意评价及评价人的处理措施。除此之外，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。




http://rule.taobao.com/detail-2368.htm?pid=mm_25282911_3455987_23854822
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